Archive for: servicio

Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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Hablar con Clientes es un regalo

  Dentro de mi experiencia laboral trabajé 2 veces  como agente de atención al cliente y tengo que decir, sin ningún género de duda, que saqué valiosas conclusiones que me fueron útiles a lo largo del tiempo y en otros trabajos o funciones ya no relacionadas con la de agente de atención al cliente.

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Calidad, profundizando en las 10 palancas de mejora. (2ª parte)

Siguiendo el hilo del artículo anterior, “Calidad. 10 palancas para mejorar la experiencia del cliente en tu organización”, voy a profundizar un poco en cada uno de los 10 puntos mencionados.

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Confianza (Satisfacción) del cliente. ¡Cultívala o muere!

Definición de confianza: Que posee las cualidades recomendables para el fin a que se destina.Esperanza firme que se tiene de alguien o algo. (R.A.E.) Para comprar un producto/servicio, la mayoría de nosotros tenemos en cuenta dos factores: “calidad-precio” y la “confianza”.

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Empachado de tanto Customer Experience. Gatear, caminar y finalmente correr.

¿Esperáis que las distintas empresas de las que sois clientes os sorprendan continuamente? y ¿sólo recomendáis una marca, producto o servicio cuando os sorprende cada día?, o por el contrario, ¿también recomendáis aquellos productos que cumplen su función, que se comportan como os contaron que iban a funcionar o como creíais que tenían que responder, […]

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