Archive for: satisfacción

Apuntes para tu Marca Personal: Las Marcas Corporativas y los sentimientos

      Cuando hablamos de sentimientos o pasiones nos vienen a la cabeza comportamientos ejecutados más desde lo visceral que desde lo racional, es un hecho demostrado que estados emocionales como el enamoramiento producen cambios en nuestro cerebro que nos pueden llevar a adoptar ciertos patrones de comportamientos alejados de aquellos por los que […]

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Del Customer Experience al Total Experience. Cliente interno, cliente final, procesos y Marca.

Cuando se habla del Customer Experience nos centramos en el cliente final, una vez ha adquirido alguno de nuestros productos, y hablamos de sorprenderlos, de darles más de lo que estaban esperando. Generar experiencias positivas, para que perduren en su recuerdo, se fidelicen, sigan comprando nuestras marcas, hablen bien de nosotros… Conseguir todo eso es […]

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CRM, La unión de Tecnología y Estrategia (Marketing Relacional)

Hace unos días me encontré un estudio del IESE sobre el mundo CRM, el cual me ha parecido muy interesante, y me gustaría compartirlo con todos vosotros. Documento de 68 páginas, en las que se hace un resumen de lo qué es y no es un CRM, del objetivo de implantarlo, los peligros que puede […]

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Confianza (Satisfacción) del cliente. ¡Cultívala o muere!

Definición de confianza: Que posee las cualidades recomendables para el fin a que se destina.Esperanza firme que se tiene de alguien o algo. (R.A.E.) Para comprar un producto/servicio, la mayoría de nosotros tenemos en cuenta dos factores: “calidad-precio” y la “confianza”.

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