Archive for: multicanalidad

¿Niveles de servicio en el Contact Center o nivel de satisfacción del cliente?

I have a dream… He tenido un sueño, una teoría que quiero compartir con vosotros: Una métrica estándar del sector del contact center es el NS (Nivel de servicio), que es de 80-20 (El 80% de las llamadas tienen que ser atendidas antes de 20 segundos). Este tiempo lo solemos adoptar muchas empresas sin pararnos […]

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Informe sobre multicanalidad en Atención y Relación con el Cliente.

Hace unas semanas AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación Clientes) ha publicado el primer informe sobreMulticanalidad realizado a empresas españolas de distintos sectores, que prestan servicios post venta de atención al cliente (Internalizado o externalizado), “Databarómetro, monográfico multicanal”. Comparto con vosotros unos titulares:

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Ser o no ser, he aquí el Smartphone. ExpoRC 2013, la fiesta del contact center.

  Un año más se ha celebrado el salón de Relación con Cliente del Call Center (ExpoRC), organizado por Ifaes. Este año ha tenido lugar en el palco de honor del estadio Santiago Bernabéu, en Madrid, entorno de gala para un evento de referencia en el mundo del contact center.

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3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre Economía Digital.

  Esta mañana se ha celebrado el 1st Annual digital business Summit, organizado por Icemd, al que he tenido la oportunidad de asistir. El enfoque de este evento ha sido: “3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre Economía Digital”

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Atención al cliente multicanal. Redes sociales y community manager.

Dentro de la atención al cliente multicanal (entendiendo multicanalidad por los distintos medios abiertos por la empresa a disposición de sus clientes, para que se pongan en contacto con ella), las redes sociales son una “pata” más, por la que puede que se dirijan a la empresa de forma expresa para sugerir, pedir o reclamar […]

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