Archive for: motivación

Coaching: Cinco retos para el Coach con perfil Directivo

El Coaching es una disciplina ejercida de manera “no invasiva” por el Coach hacia el Coachee (Cliente). Y se ejerce de este modo para permitir que nuestro cliente pueda hacerse responsable del proceso que le llevará a la consecución de sus objetivos.

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Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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¿Aptitud o actitud?, ¿gente confiable o gente brillante? ¿Cuál es el mejor perfil para un Contact Center?

  Hace algunos años, creía que si estaba rodeado de la gente más brillante, tendría los resultados más brillantes, puesto que “era lo lógico”. ¿Cómo no conseguir unos excelentes resultados, si todos los miembros de un departamento están sobradamente cualificados para desempeñar su trabajo?

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