Archive for: mejora

Once premisas para crear y liderar un equipazo de trabajo

La creación y gestión de un equipo de profesionales conlleva una reflexión previa por parte de la persona que se va encargar de liderarlo. Las situaciones que pueden llevar a tener que dirigir un equipo pueden ser desde tener que encargarse de uno ya creado  hasta tener que crearlo partiendo de cero.

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10 pasos para mejorar procesos en departamentos o empresas, en especial Call Centers.

Aunque este resumen está muy enfocado a la forma de trabajar de las empresas con un Call Center importante, en cuanto a volumen de carga de trabajo y agentes implicados en las gestiones, se puede aplicar a casi cualquier tipo de empresa o área, lógicamente adaptando el enfoque al tipo de “negocio”, y al “como” […]

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Mejora continua de procesos en un Call Center.

Información para Supervisores y Managers de un Call Center. Definición de Proceso. Cualquier secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas (Intervinientes) desarrollan para hacer llegar una Salida a un Destinatario, a partir de unos recursos que se utilizan (Recursos amortizables que necesitan emplear los intervinientes) o bien se consumen (Entradas al proceso).

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