Archive for: medir

3 indicadores para conocer el pulso de tu empresa: CAC, LTV y NPS.

  En nuestras empresas tenemos infinitos indicadores para medirlo todo, KPi´s y SLA´s, un riesgo es morir paralizado en el análisis de la información, y que esta parálisis nos impida ver el estado real de la compañía de forma ágil, en especial, la proyección de futuro. Comparto con vosotros los tres indicadores que yo miraría todas […]

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Cómo medir procesos en tu Contact Center. ¿Buscar el 100% de acierto es realista?

Como hemos visto en algún artículo anterior dedicado a la mejora de nuestros procesos, existen distintas metodologías que podemos aplicar, pero la mayoría de ellas tienen algo en común: Medir y Analizar. Medir y Analizar, tanto un proceso ya existente, para saber si es necesario replantearse su flujo, como un proceso recién implantado, para testar […]

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Gestión de Emails, como medir productividad y el tiempo de respuesta al cliente.

Si algo tenemos claro en un Call Center es como medir todo lo relacionado con llamadas, ya sean entrantes o salientes. Conocemos tiempo de espera, tiempo de gestión, tiempo de hold, tiempo de ring, % talk, transferencias, por grupo, por operador… es muy difícil que se nos escape algo. Pero… en cuanto nos sacan de […]

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