Archive for: innovación

Del Customer Experience al Total Experience. Cliente interno, cliente final, procesos y Marca.

Cuando se habla del Customer Experience nos centramos en el cliente final, una vez ha adquirido alguno de nuestros productos, y hablamos de sorprenderlos, de darles más de lo que estaban esperando. Generar experiencias positivas, para que perduren en su recuerdo, se fidelicen, sigan comprando nuestras marcas, hablen bien de nosotros… Conseguir todo eso es […]

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Ecommerce, el presente y futuro de las marcas. ¡Adáptate o muere!

Hoy en día, los consumidores esperamos comprar cualquier tipo de producto en cualquier momento, desde cualquier parte del mundo, desde cualquier canal o dispositivo, y poder recogerlo o que nos lo entreguen en el lugar y momento que nosotros digamos. Con lo que el Ecommerce (Comercio Electrónico) pasa a ser “EEcommerce” (Everywhere Everytime Commerce), comercio […]

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