Archive for: experiencia

Apuntes para tu Marca Personal: Las Marcas Corporativas y los sentimientos

      Cuando hablamos de sentimientos o pasiones nos vienen a la cabeza comportamientos ejecutados más desde lo visceral que desde lo racional, es un hecho demostrado que estados emocionales como el enamoramiento producen cambios en nuestro cerebro que nos pueden llevar a adoptar ciertos patrones de comportamientos alejados de aquellos por los que […]

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Calidad. 10 palancas para mejorar la experiencia del cliente en tu organización.

Para mejorar la calidad, lo primero que debemos tener claro en nuestra empresa es que todos entendamos lo mismo cuando hablamos de “qué es la calidad”, y acordar los estándar o niveles de calidad estamos buscando. Calidad es mucho más de lo que reza la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto […]

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Auditoría en el Call Center. El pasado solo importa si has aprendido de él

Personalidad según la RAE es el  conjunto de características o cualidades originales que destacan en algunas personas. Con esta definición podríamos argumentar que todos aquellos procesos en los que intervinamos estarán tocados en mayor o menor medida por nuestra personalidad. Es más, ese toque hará que ese proceso sea diferente a otro en el que […]

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Empachado de tanto Customer Experience. Gatear, caminar y finalmente correr.

¿Esperáis que las distintas empresas de las que sois clientes os sorprendan continuamente? y ¿sólo recomendáis una marca, producto o servicio cuando os sorprende cada día?, o por el contrario, ¿también recomendáis aquellos productos que cumplen su función, que se comportan como os contaron que iban a funcionar o como creíais que tenían que responder, […]

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Nuevas Marcas: Cuando se trata de captar clientes

  La implantación de una empresa en un sector en el que hay un fuerte competidor le obliga a tener que diseñar estrategias de captación de clientes que pasan, en gran medida, por arrebatárselos a la competencia. En principio el juego está claro, pero es importante que esa compañía emergente diseñe estrategias de captación que pueda […]

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Miedo al cambio. Afrontarlo nos hace crecer como personas y como profesionales.

  El miedo al cambio, conducta aprendida, “nos lo programan en nuestro ADN desde que nacemos”, frases como “virgencita, virgencita, que me quede como estoy…” “más vale malo conocido…” No son más que un reflejo de sobre-protección de nuestro entorno, sobretodo de nuestros padres.

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