Archive for: experiencia de cliente

Apuntes para tu Marca Personal: Las Marcas Corporativas y los sentimientos

      Cuando hablamos de sentimientos o pasiones nos vienen a la cabeza comportamientos ejecutados más desde lo visceral que desde lo racional, es un hecho demostrado que estados emocionales como el enamoramiento producen cambios en nuestro cerebro que nos pueden llevar a adoptar ciertos patrones de comportamientos alejados de aquellos por los que […]

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Gestión de expectativas en el contact center. Cuidando a nuestros clientes.

Una buena experiencia de cliente nace de una buena interacción entre el cliente y la empresa (ya sea teléfono, chat, email, app´s, web…) en la que el cliente busca, como hemos comentado en alguna ocasión, principalmente dos cosas: Rapidez y Eficacia. Esto se consigue teniendo a la gente motivada, formada y facilitándoles las herramientas y […]

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