Archive for: equipos

Once premisas para crear y liderar un equipazo de trabajo

La creación y gestión de un equipo de profesionales conlleva una reflexión previa por parte de la persona que se va encargar de liderarlo. Las situaciones que pueden llevar a tener que dirigir un equipo pueden ser desde tener que encargarse de uno ya creado  hasta tener que crearlo partiendo de cero.

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Federación Española de Tenis vs Tenistas. 5 cosas que podemos aprender de ello

    Cualquier persona que haya gestionado equipos sabe que su tarea se asemeja en ocasiones a caminar sobre un alambre, gestión de “egos”, tratar de ser justo, mantener el equilibrio, amoldarte a cada uno de los miembros para conocerle y entenderle mejor, toma de decisiones impopulares etc. La faena no es nada fácil pero […]

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Auditoría en el Call Center. El tono importa

  Si diriges a un grupo de agentes en un Call Center, ¿has hecho alguna vez el ejercicio de escucharte cuando hablas con ellos?, ¿Cómo calificarías el tono que empleas?, ¿eres asertivo, comprensivo, duro, tajante, complaciente, empático, brusco, pedante, irónico?, ¿cómo eres?

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