Archive for: equipo

Once premisas para crear y liderar un equipazo de trabajo

La creación y gestión de un equipo de profesionales conlleva una reflexión previa por parte de la persona que se va encargar de liderarlo. Las situaciones que pueden llevar a tener que dirigir un equipo pueden ser desde tener que encargarse de uno ya creado  hasta tener que crearlo partiendo de cero.

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Molestar según Simeone

Cuando Simeone empezó a entrenar al Atlético de Madrid, dijo que aspiraba a conseguir que su equipo fuera molesto. Casi 5 años después el verbo “molestar” está íntimamente unido a la trayectoria y realidad de este equipo.

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Coaching: Cinco retos para el Coach con perfil Directivo

El Coaching es una disciplina ejercida de manera “no invasiva” por el Coach hacia el Coachee (Cliente). Y se ejerce de este modo para permitir que nuestro cliente pueda hacerse responsable del proceso que le llevará a la consecución de sus objetivos.

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De líderes

  No eres un líder cuando un día te levantas, decides que lo eres, y así se lo expresas a tus colegas y colaboradores.

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Auditoría en el Call Center. El pasado solo importa si has aprendido de él

Personalidad según la RAE es el  conjunto de características o cualidades originales que destacan en algunas personas. Con esta definición podríamos argumentar que todos aquellos procesos en los que intervinamos estarán tocados en mayor o menor medida por nuestra personalidad. Es más, ese toque hará que ese proceso sea diferente a otro en el que […]

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Auditoría en el Call Center. ¿Te apetece?

En principio puede parecer obvio que aquel que decide aspirar a conseguir una posición cuya tarea fundamental es la de trabajar con un equipo de agentes le debe apetecer relacionarse con ellos. Es básico que quien se plantee conseguir un nuevo puesto conozca en qué consiste y analice sinceramente si encaja en el mismo. Un […]

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Proyectos. Cómo liderarlos y llevarlos a buen puerto.

  Liderar un proyecto no es algo sencillo, aquí os dejo una serie de pasos para aproximaros más al éxito en la consecución de la tarea que os han encomendado:

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6 mini shots para aplicar con nuestros Agentes en un Call Center

Trabajar como agente en un Call Center es un trabajo duro, mucha gente se gana la vida siendo la cara de una empresa y eso es una responsabilidad para quién está en primera linea, hablando con los clientes,  y para quién gestiona esos equipos.

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10 ideas para aplicar en el trabajo con tu equipo

  A la hora de trabajar con nuestros equipos es importante saber quienes somos y cómo influimos o impactamos en nuestros colaboradores. Este post aporta 10 ideas a  tener en cuenta en nuestro trabajo diario con las personas que colaboran con nosotros. Influimos, para bien y para mal, más de lo que creemos. Es importante […]

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