Archive for: empresas

La presencia en redes sociales contestando a dos sencillas preguntas

  Mucho antes de que se inventaran las redes sociales, los smartphones, blogs y todos estos “cool” conceptos que a día de hoy forman parte de nuestro vocabulario hubo un gremio o sector que inventó las dos grandes preguntas de cuya respuesta depende, en gran medida, el éxito o fracaso de la entrada de una […]

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La ética como argumento de venta

      Ayer por la noche salí fuera a cenar con unos amigos, la velada estuvo bastante bien, buena compañía, la comida fue muy aceptable y las conversaciones fueron relajadas e intrascendentes, este último punto lo valoro mucho cuando me junto con gente sin pretensiones de arreglar el mundo. No obstante hubo algo que […]

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Mejora continua de procesos en un Call Center.

Información para Supervisores y Managers de un Call Center. Definición de Proceso. Cualquier secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas (Intervinientes) desarrollan para hacer llegar una Salida a un Destinatario, a partir de unos recursos que se utilizan (Recursos amortizables que necesitan emplear los intervinientes) o bien se consumen (Entradas al proceso).

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