Archive for: desarrollo

Aplicaciones híbridas para Smartphone, llegar a más público y ahorrar costes.

Dando continuación al artículo “Consejos para desarrollar una App y convertirla en una potente herramienta de atención al cliente” quiero profundizar en el primer punto, la compatibilidad de las App´s con los infinitos terminales, sistemas operativos, resoluciones de pantalla que hay en el mercado, etc.

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Auditoría en el Call Center. 10 preguntas que tenemos que responder

  Uno de los momentos claves en el trabajo de un agente de Call Center es la auditoría mensual que suele tener con su coordinador o supervisor. El objetivo de la misma es revisar cómo ha ido el trabajo del mes, perfilar las áreas de mejora, reforzar aquellas en las que el operador se desenvuelve […]

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6 mini shots para aplicar con nuestros Agentes en un Call Center

Trabajar como agente en un Call Center es un trabajo duro, mucha gente se gana la vida siendo la cara de una empresa y eso es una responsabilidad para quién está en primera linea, hablando con los clientes,  y para quién gestiona esos equipos.

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10 ideas para aplicar en el trabajo con tu equipo

  A la hora de trabajar con nuestros equipos es importante saber quienes somos y cómo influimos o impactamos en nuestros colaboradores. Este post aporta 10 ideas a  tener en cuenta en nuestro trabajo diario con las personas que colaboran con nosotros. Influimos, para bien y para mal, más de lo que creemos. Es importante […]

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Miedo al cambio. Afrontarlo nos hace crecer como personas y como profesionales.

  El miedo al cambio, conducta aprendida, “nos lo programan en nuestro ADN desde que nacemos”, frases como “virgencita, virgencita, que me quede como estoy…” “más vale malo conocido…” No son más que un reflejo de sobre-protección de nuestro entorno, sobretodo de nuestros padres.

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