Archive for: confianza

Once premisas para crear y liderar un equipazo de trabajo

La creación y gestión de un equipo de profesionales conlleva una reflexión previa por parte de la persona que se va encargar de liderarlo. Las situaciones que pueden llevar a tener que dirigir un equipo pueden ser desde tener que encargarse de uno ya creado  hasta tener que crearlo partiendo de cero.

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La ética como argumento de venta

      Ayer por la noche salí fuera a cenar con unos amigos, la velada estuvo bastante bien, buena compañía, la comida fue muy aceptable y las conversaciones fueron relajadas e intrascendentes, este último punto lo valoro mucho cuando me junto con gente sin pretensiones de arreglar el mundo. No obstante hubo algo que […]

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¿Aptitud o actitud?, ¿gente confiable o gente brillante? ¿Cuál es el mejor perfil para un Contact Center?

  Hace algunos años, creía que si estaba rodeado de la gente más brillante, tendría los resultados más brillantes, puesto que “era lo lógico”. ¿Cómo no conseguir unos excelentes resultados, si todos los miembros de un departamento están sobradamente cualificados para desempeñar su trabajo?

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Confianza (Satisfacción) del cliente. ¡Cultívala o muere!

Definición de confianza: Que posee las cualidades recomendables para el fin a que se destina.Esperanza firme que se tiene de alguien o algo. (R.A.E.) Para comprar un producto/servicio, la mayoría de nosotros tenemos en cuenta dos factores: “calidad-precio” y la “confianza”.

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