Archive for: comunicación

Apuntes para tu Marca Personal: Las Marcas Corporativas y los sentimientos

      Cuando hablamos de sentimientos o pasiones nos vienen a la cabeza comportamientos ejecutados más desde lo visceral que desde lo racional, es un hecho demostrado que estados emocionales como el enamoramiento producen cambios en nuestro cerebro que nos pueden llevar a adoptar ciertos patrones de comportamientos alejados de aquellos por los que […]

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Federación Española de Tenis vs Tenistas. 5 cosas que podemos aprender de ello

    Cualquier persona que haya gestionado equipos sabe que su tarea se asemeja en ocasiones a caminar sobre un alambre, gestión de “egos”, tratar de ser justo, mantener el equilibrio, amoldarte a cada uno de los miembros para conocerle y entenderle mejor, toma de decisiones impopulares etc. La faena no es nada fácil pero […]

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Comunicación dentro del contact center, ¿Cuál es el método más efectivo?

¿Cómo fluye la información en tu empresa? ¿Problemas a la hora de hacer llegar a toda nuestra gente un cambio procedimental, una nueva estructura, producto, etc.?

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Comunicación efectiva. Ser original, entretener y disfrutar comunicando.

Para que atraviesen nuestras barreras, y conectemos con el orador, éste tiene que “tocar nuestra fibra sensible”. Podemos hacer presentaciones muy rigurosas, muy técnicas, muy “profesionales” y sobrias, pero éstas no serán memorables. Si mi mujer tuviese que definirme, utilizaría la palabra “sinsangre”, pues eso precisamente es lo que hay que evitar en las presentaciones, tenemos que […]

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Usuario de Smartphone revisa su teléfono unas 150 veces/día. Oportunidad de comunicación entre empresa y cliente.

  Que cada día somos más dependientes de la tecnología, y en especial de nuestros teléfonos móviles es algo que salta a la vista, pero como los americanos tienen la buena costumbre de analizarlo todo, un estudio de la Escuela de Negocios Baylor´s Hankamer de Texas revela que incluso podemos llegar a revisar el teléfono […]

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8 consejos para que tu trabajo como Teleoperador sea más satisfactorio

  Trabajar como Teleoperador es en bastantes ocasiones duro ya que recibes cientos de llamadas y gestionas clientes que contactan con el call center con multitud de duras, reclamaciones, sugerencias etc. Aquí van 8 consejos que quizás te sirvan para poder trabajar mejor en tu día a día:

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