Archive for: coaching

Once premisas para crear y liderar un equipazo de trabajo

La creación y gestión de un equipo de profesionales conlleva una reflexión previa por parte de la persona que se va encargar de liderarlo. Las situaciones que pueden llevar a tener que dirigir un equipo pueden ser desde tener que encargarse de uno ya creado  hasta tener que crearlo partiendo de cero.

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Molestar según Simeone

Cuando Simeone empezó a entrenar al Atlético de Madrid, dijo que aspiraba a conseguir que su equipo fuera molesto. Casi 5 años después el verbo “molestar” está íntimamente unido a la trayectoria y realidad de este equipo.

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Sobre el fracaso

  El pasado domingo el programa Salvados, ver link al final del post , habló de “la otra cara del deporte de élite”. En él apareció una gimnasta, Carolina Pascual, que ganó una medalla de plata en las olimpiadas de Barcelona, Juan Mata, futbolista del Manchester United, y Virginia Berasategi, campeona del mundo de Triatlón. Cada uno […]

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Coaching: Cinco retos para el Coach con perfil Directivo

El Coaching es una disciplina ejercida de manera “no invasiva” por el Coach hacia el Coachee (Cliente). Y se ejerce de este modo para permitir que nuestro cliente pueda hacerse responsable del proceso que le llevará a la consecución de sus objetivos.

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Apuntes para tu Marca Personal: Las Marcas Corporativas y los sentimientos

      Cuando hablamos de sentimientos o pasiones nos vienen a la cabeza comportamientos ejecutados más desde lo visceral que desde lo racional, es un hecho demostrado que estados emocionales como el enamoramiento producen cambios en nuestro cerebro que nos pueden llevar a adoptar ciertos patrones de comportamientos alejados de aquellos por los que […]

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Problemas y soluciones

    La R.A.E. define problema, entre otras acepciones, como: Cuestión que se trata de aclarar. Proposición o dificultad de solución dudosa. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.

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Auditoría en el Call Center. ¿Le apetece a tu colaborador sentarse contigo?

Llevar a buen puerto una reunión, o auditoría,  destinada a hacer balance del trabajo de un agente es directamente proporcional a la capacidad de su responsable de quitar protagonismo a la componenda administrativa y de prestar más atención a su colaborador.

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Call Center. Sesiones efectivas con tus colaboradores: 2 orejas para oír y una boca para hablar.

      Turno de palabra. Estas tres palabras unidas en el orden en el que las sitúo habla del espacio que tiene una persona para manifestar su opinión en una conversación con uno o varios interlocutores. En su versión más ideal podríamos añadir “sin posibilidad de que nadie interrumpa lo que quiere expresar hasta que […]

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Comunicación dentro del contact center, ¿Cuál es el método más efectivo?

¿Cómo fluye la información en tu empresa? ¿Problemas a la hora de hacer llegar a toda nuestra gente un cambio procedimental, una nueva estructura, producto, etc.?

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