Archive for: clientes

Coaching: Cinco retos para el Coach con perfil Directivo

El Coaching es una disciplina ejercida de manera “no invasiva” por el Coach hacia el Coachee (Cliente). Y se ejerce de este modo para permitir que nuestro cliente pueda hacerse responsable del proceso que le llevará a la consecución de sus objetivos.

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Del Customer Experience al Total Experience. Cliente interno, cliente final, procesos y Marca.

Cuando se habla del Customer Experience nos centramos en el cliente final, una vez ha adquirido alguno de nuestros productos, y hablamos de sorprenderlos, de darles más de lo que estaban esperando. Generar experiencias positivas, para que perduren en su recuerdo, se fidelicen, sigan comprando nuestras marcas, hablen bien de nosotros… Conseguir todo eso es […]

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Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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El tendero de mi barrio

  En mi barrio existe una pequeña tienda de comestibles que lleva abierta más de 30 años. Es una tienda regentada por un padre de unos setenta años y un hijo de unos cuarenta y cinco en la que puedes comprar de casi todo a pesar de no ser muy grande.

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¿Self-service en nuestra compañía?, preferimos autogestión a llamar al contact center.

  Definición de Self-service/autoservicio/autogestión. De forma sencilla podemos decir que autoservicio es que un cliente pueda resolver sus dudas, incidencias, actualizar sus datos, ampliar productos o servicios por “sus propios medios”, entendiendo “sus propios medios” como plataformas que la empresa pone a disposición de sus clientes (web, app´s, VRU, etc.), sin que exista una intervención […]

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Calidad. 10 palancas para mejorar la experiencia del cliente en tu organización.

Para mejorar la calidad, lo primero que debemos tener claro en nuestra empresa es que todos entendamos lo mismo cuando hablamos de “qué es la calidad”, y acordar los estándar o niveles de calidad estamos buscando. Calidad es mucho más de lo que reza la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto […]

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CRM, La unión de Tecnología y Estrategia (Marketing Relacional)

Hace unos días me encontré un estudio del IESE sobre el mundo CRM, el cual me ha parecido muy interesante, y me gustaría compartirlo con todos vosotros. Documento de 68 páginas, en las que se hace un resumen de lo qué es y no es un CRM, del objetivo de implantarlo, los peligros que puede […]

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8 consejos para que tu trabajo como Teleoperador sea más satisfactorio

  Trabajar como Teleoperador es en bastantes ocasiones duro ya que recibes cientos de llamadas y gestionas clientes que contactan con el call center con multitud de duras, reclamaciones, sugerencias etc. Aquí van 8 consejos que quizás te sirvan para poder trabajar mejor en tu día a día:

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