Archive for: cliente

Del Big Data a los agujeros negros. ¿Cuánta información necesito para mi negocio, cuánta puedo gestionar?

Esto del “Bigdata” me recuerda a la explosión de los programas P2P (Emule, Napster, Torrent…), todo el mundo tenía a su “disposición” un montón de información, como películas, libros, música… y empezó la fiebre por aglutinar y amasar miles de películas, cientos de discografías y más libros de los que jamás tendrá la biblioteca nacional… […]

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6 mini shots para aplicar con nuestros Agentes en un Call Center

Trabajar como agente en un Call Center es un trabajo duro, mucha gente se gana la vida siendo la cara de una empresa y eso es una responsabilidad para quién está en primera linea, hablando con los clientes,  y para quién gestiona esos equipos.

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Empachado de tanto Customer Experience. Gatear, caminar y finalmente correr.

¿Esperáis que las distintas empresas de las que sois clientes os sorprendan continuamente? y ¿sólo recomendáis una marca, producto o servicio cuando os sorprende cada día?, o por el contrario, ¿también recomendáis aquellos productos que cumplen su función, que se comportan como os contaron que iban a funcionar o como creíais que tenían que responder, […]

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Nuevas Marcas: Cuando se trata de captar clientes

  La implantación de una empresa en un sector en el que hay un fuerte competidor le obliga a tener que diseñar estrategias de captación de clientes que pasan, en gran medida, por arrebatárselos a la competencia. En principio el juego está claro, pero es importante que esa compañía emergente diseñe estrategias de captación que pueda […]

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Organización de un Call Center. De la teoría a la práctica. Implantación.

Buscar la organización perfecta para un call center no es una ciencia exacta, existen diferentes enfoques, estructuras y organigramas en multitud de organizaciones que prestan servicio y atienden a sus clientes,y muchas de ellas con excelentes resultados. Influye el tamaño de la organización, los recursos destinados para el servicio, el tipo de servicio que se este […]

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Atención al cliente multicanal. Redes sociales y community manager.

Dentro de la atención al cliente multicanal (entendiendo multicanalidad por los distintos medios abiertos por la empresa a disposición de sus clientes, para que se pongan en contacto con ella), las redes sociales son una “pata” más, por la que puede que se dirijan a la empresa de forma expresa para sugerir, pedir o reclamar […]

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