Archive for: cliente

Coaching: Cinco retos para el Coach con perfil Directivo

El Coaching es una disciplina ejercida de manera “no invasiva” por el Coach hacia el Coachee (Cliente). Y se ejerce de este modo para permitir que nuestro cliente pueda hacerse responsable del proceso que le llevará a la consecución de sus objetivos.

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Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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Call Center. Cómo gestionar la tensión en momentos de máxima exigencia.

El trabajo en un Call Center es exigente ya que requiere la mejor versión de un profesional durante un periodo de tiempo en el que apenas hay interrupciones y en el que tiene que atender a una diversidad de clientes con diferentes patrones de comportamiento y diferentes niveles de exigencia. Todo ello ha de hacerlo […]

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Formación en el Call Center

   El miércoles día 9 de octubre participaré como ponente en el evento “Expo Relación Cliente + Call Center”. Concretamente formaré parte de una mesa de trabajo en la que hablaremos de la Formación en el call center. Como adelanto a ello me gustaría aportar 3 conclusiones relacionadas con la Formación en el mundo de la atención […]

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Hablar con Clientes es un regalo

  Dentro de mi experiencia laboral trabajé 2 veces  como agente de atención al cliente y tengo que decir, sin ningún género de duda, que saqué valiosas conclusiones que me fueron útiles a lo largo del tiempo y en otros trabajos o funciones ya no relacionadas con la de agente de atención al cliente.

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Auditoría en el Call Center. ¿Te apetece?

En principio puede parecer obvio que aquel que decide aspirar a conseguir una posición cuya tarea fundamental es la de trabajar con un equipo de agentes le debe apetecer relacionarse con ellos. Es básico que quien se plantee conseguir un nuevo puesto conozca en qué consiste y analice sinceramente si encaja en el mismo. Un […]

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Asistentes virtuales. 4 consideraciones previas a su adquisición y 3 aplicaciones en tu negocio.

  Un asistente virtual consiste en poner a disposición de tus clientes o posibles clientes la posibilidad de entablar una conversación tipo “chat”, pero sin que exista una persona al otro lado, es un sistema automatizado, que entiende e interpreta el lenguaje natural, y llega a captar la intención de lo que queremos decir.

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Confianza (Satisfacción) del cliente. ¡Cultívala o muere!

Definición de confianza: Que posee las cualidades recomendables para el fin a que se destina.Esperanza firme que se tiene de alguien o algo. (R.A.E.) Para comprar un producto/servicio, la mayoría de nosotros tenemos en cuenta dos factores: “calidad-precio” y la “confianza”.

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Consejos para desarrollar una App y convertirla en una potente herramienta de atención al cliente.

Si os estáis planteando crear una aplicación móvil en vuestra empresa, o si ya la tenéis, y no estáis teniendo el uso esperado por parte de vuestros clientes, os propongo unos puntos a tener en cuenta, desde un punto de vista más funcional que técnico, que a mí me han ayudado a la hora de […]

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Usuario de Smartphone revisa su teléfono unas 150 veces/día. Oportunidad de comunicación entre empresa y cliente.

  Que cada día somos más dependientes de la tecnología, y en especial de nuestros teléfonos móviles es algo que salta a la vista, pero como los americanos tienen la buena costumbre de analizarlo todo, un estudio de la Escuela de Negocios Baylor´s Hankamer de Texas revela que incluso podemos llegar a revisar el teléfono […]

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