Archive for: call

Formación en el Call Center

   El miércoles día 9 de octubre participaré como ponente en el evento “Expo Relación Cliente + Call Center”. Concretamente formaré parte de una mesa de trabajo en la que hablaremos de la Formación en el call center. Como adelanto a ello me gustaría aportar 3 conclusiones relacionadas con la Formación en el mundo de la atención […]

continue reading »

 
 

Hablar con Clientes es un regalo

  Dentro de mi experiencia laboral trabajé 2 veces  como agente de atención al cliente y tengo que decir, sin ningún género de duda, que saqué valiosas conclusiones que me fueron útiles a lo largo del tiempo y en otros trabajos o funciones ya no relacionadas con la de agente de atención al cliente.

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. El tono importa

  Si diriges a un grupo de agentes en un Call Center, ¿has hecho alguna vez el ejercicio de escucharte cuando hablas con ellos?, ¿Cómo calificarías el tono que empleas?, ¿eres asertivo, comprensivo, duro, tajante, complaciente, empático, brusco, pedante, irónico?, ¿cómo eres?

continue reading »

 
 

Call Center. Sesiones efectivas con tus colaboradores: 2 orejas para oír y una boca para hablar.

      Turno de palabra. Estas tres palabras unidas en el orden en el que las sitúo habla del espacio que tiene una persona para manifestar su opinión en una conversación con uno o varios interlocutores. En su versión más ideal podríamos añadir “sin posibilidad de que nadie interrumpa lo que quiere expresar hasta que […]

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. El pasado solo importa si has aprendido de él

Personalidad según la RAE es el  conjunto de características o cualidades originales que destacan en algunas personas. Con esta definición podríamos argumentar que todos aquellos procesos en los que intervinamos estarán tocados en mayor o menor medida por nuestra personalidad. Es más, ese toque hará que ese proceso sea diferente a otro en el que […]

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. ¿Te apetece?

En principio puede parecer obvio que aquel que decide aspirar a conseguir una posición cuya tarea fundamental es la de trabajar con un equipo de agentes le debe apetecer relacionarse con ellos. Es básico que quien se plantee conseguir un nuevo puesto conozca en qué consiste y analice sinceramente si encaja en el mismo. Un […]

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. No subestimes el “dónde”

Una de las cuestiones que entiendo como importante a la hora de llevar a buen puerto la auditoría es valorar dónde vamos a realizarla. Para mí no es una cuestión baladí y por lo tanto pienso que tenemos que tenerlo presente y actuar con inteligencia.

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. Cuando el tiempo no importa.

  En este post nos vamos a centrar en la pregunta número dos que esgrimimos en el primer artículo relacionado con las auditorías, a partir de ahora “X”, en el Call Center. Esta pregunta tenia que ver con la presión del tiempo a la hora de sentarnos con nuestro colaborador para hacer balance del trabajo […]

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. Mejor llámale “nada” o “X”

  Comenzamos este viaje de diez etapas centrándonos en el análisis del término auditoría en el call center. ¿Es el término más afortunado para calificar las reuniones mensuales con nuestros agentes?, ¿Este término engloba una acción pensada para desarrollar a nuestros colaboradores para que que cada vez trabajen mejor con nuestros clientes?

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. 10 preguntas que tenemos que responder

  Uno de los momentos claves en el trabajo de un agente de Call Center es la auditoría mensual que suele tener con su coordinador o supervisor. El objetivo de la misma es revisar cómo ha ido el trabajo del mes, perfilar las áreas de mejora, reforzar aquellas en las que el operador se desenvuelve […]

continue reading »

 
 
 
 
 

Categorías

 
 

Contactar

 
 
 

compartir