Archive for: calidad

Calidad, profundizando en las 10 palancas de mejora. (2ª parte)

Siguiendo el hilo del artículo anterior, “Calidad. 10 palancas para mejorar la experiencia del cliente en tu organización”, voy a profundizar un poco en cada uno de los 10 puntos mencionados.

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Calidad. 10 palancas para mejorar la experiencia del cliente en tu organización.

Para mejorar la calidad, lo primero que debemos tener claro en nuestra empresa es que todos entendamos lo mismo cuando hablamos de “qué es la calidad”, y acordar los estándar o niveles de calidad estamos buscando. Calidad es mucho más de lo que reza la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto […]

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Nuevas Marcas: Cuando se trata de captar clientes

  La implantación de una empresa en un sector en el que hay un fuerte competidor le obliga a tener que diseñar estrategias de captación de clientes que pasan, en gran medida, por arrebatárselos a la competencia. En principio el juego está claro, pero es importante que esa compañía emergente diseñe estrategias de captación que pueda […]

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Organización de un Call Center. De la teoría a la práctica. Implantación.

Buscar la organización perfecta para un call center no es una ciencia exacta, existen diferentes enfoques, estructuras y organigramas en multitud de organizaciones que prestan servicio y atienden a sus clientes,y muchas de ellas con excelentes resultados. Influye el tamaño de la organización, los recursos destinados para el servicio, el tipo de servicio que se este […]

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