Archive for: auditoría

Auditoría en el Call Center. ¿Le apetece a tu colaborador sentarse contigo?

Llevar a buen puerto una reunión, o auditoría,  destinada a hacer balance del trabajo de un agente es directamente proporcional a la capacidad de su responsable de quitar protagonismo a la componenda administrativa y de prestar más atención a su colaborador.

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Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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Auditoría en el Call Center. El tono importa

  Si diriges a un grupo de agentes en un Call Center, ¿has hecho alguna vez el ejercicio de escucharte cuando hablas con ellos?, ¿Cómo calificarías el tono que empleas?, ¿eres asertivo, comprensivo, duro, tajante, complaciente, empático, brusco, pedante, irónico?, ¿cómo eres?

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Call Center. Sesiones efectivas con tus colaboradores: 2 orejas para oír y una boca para hablar.

      Turno de palabra. Estas tres palabras unidas en el orden en el que las sitúo habla del espacio que tiene una persona para manifestar su opinión en una conversación con uno o varios interlocutores. En su versión más ideal podríamos añadir “sin posibilidad de que nadie interrumpa lo que quiere expresar hasta que […]

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Auditoría en el Call Center. El pasado solo importa si has aprendido de él

Personalidad según la RAE es el  conjunto de características o cualidades originales que destacan en algunas personas. Con esta definición podríamos argumentar que todos aquellos procesos en los que intervinamos estarán tocados en mayor o menor medida por nuestra personalidad. Es más, ese toque hará que ese proceso sea diferente a otro en el que […]

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Auditoría en el Call Center. ¿Te apetece?

En principio puede parecer obvio que aquel que decide aspirar a conseguir una posición cuya tarea fundamental es la de trabajar con un equipo de agentes le debe apetecer relacionarse con ellos. Es básico que quien se plantee conseguir un nuevo puesto conozca en qué consiste y analice sinceramente si encaja en el mismo. Un […]

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Comunicación dentro del contact center, ¿Cuál es el método más efectivo?

¿Cómo fluye la información en tu empresa? ¿Problemas a la hora de hacer llegar a toda nuestra gente un cambio procedimental, una nueva estructura, producto, etc.?

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Auditoría en el Call Center. No subestimes el “dónde”

Una de las cuestiones que entiendo como importante a la hora de llevar a buen puerto la auditoría es valorar dónde vamos a realizarla. Para mí no es una cuestión baladí y por lo tanto pienso que tenemos que tenerlo presente y actuar con inteligencia.

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Auditoría en el Call Center. Mejor llámale “nada” o “X”

  Comenzamos este viaje de diez etapas centrándonos en el análisis del término auditoría en el call center. ¿Es el término más afortunado para calificar las reuniones mensuales con nuestros agentes?, ¿Este término engloba una acción pensada para desarrollar a nuestros colaboradores para que que cada vez trabajen mejor con nuestros clientes?

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Auditoría en el Call Center. 10 preguntas que tenemos que responder

  Uno de los momentos claves en el trabajo de un agente de Call Center es la auditoría mensual que suele tener con su coordinador o supervisor. El objetivo de la misma es revisar cómo ha ido el trabajo del mes, perfilar las áreas de mejora, reforzar aquellas en las que el operador se desenvuelve […]

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