Archive for: atención

Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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Hablar con Clientes es un regalo

  Dentro de mi experiencia laboral trabajé 2 veces  como agente de atención al cliente y tengo que decir, sin ningún género de duda, que saqué valiosas conclusiones que me fueron útiles a lo largo del tiempo y en otros trabajos o funciones ya no relacionadas con la de agente de atención al cliente.

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Auditoría en el Call Center. ¿Te apetece?

En principio puede parecer obvio que aquel que decide aspirar a conseguir una posición cuya tarea fundamental es la de trabajar con un equipo de agentes le debe apetecer relacionarse con ellos. Es básico que quien se plantee conseguir un nuevo puesto conozca en qué consiste y analice sinceramente si encaja en el mismo. Un […]

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Asistentes virtuales. 4 consideraciones previas a su adquisición y 3 aplicaciones en tu negocio.

  Un asistente virtual consiste en poner a disposición de tus clientes o posibles clientes la posibilidad de entablar una conversación tipo “chat”, pero sin que exista una persona al otro lado, es un sistema automatizado, que entiende e interpreta el lenguaje natural, y llega a captar la intención de lo que queremos decir.

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Consejos para desarrollar una App y convertirla en una potente herramienta de atención al cliente.

Si os estáis planteando crear una aplicación móvil en vuestra empresa, o si ya la tenéis, y no estáis teniendo el uso esperado por parte de vuestros clientes, os propongo unos puntos a tener en cuenta, desde un punto de vista más funcional que técnico, que a mí me han ayudado a la hora de […]

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Usuario de Smartphone revisa su teléfono unas 150 veces/día. Oportunidad de comunicación entre empresa y cliente.

  Que cada día somos más dependientes de la tecnología, y en especial de nuestros teléfonos móviles es algo que salta a la vista, pero como los americanos tienen la buena costumbre de analizarlo todo, un estudio de la Escuela de Negocios Baylor´s Hankamer de Texas revela que incluso podemos llegar a revisar el teléfono […]

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Empachado de tanto Customer Experience. Gatear, caminar y finalmente correr.

¿Esperáis que las distintas empresas de las que sois clientes os sorprendan continuamente? y ¿sólo recomendáis una marca, producto o servicio cuando os sorprende cada día?, o por el contrario, ¿también recomendáis aquellos productos que cumplen su función, que se comportan como os contaron que iban a funcionar o como creíais que tenían que responder, […]

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Organización de un Call Center. De la teoría a la práctica. Implantación.

Buscar la organización perfecta para un call center no es una ciencia exacta, existen diferentes enfoques, estructuras y organigramas en multitud de organizaciones que prestan servicio y atienden a sus clientes,y muchas de ellas con excelentes resultados. Influye el tamaño de la organización, los recursos destinados para el servicio, el tipo de servicio que se este […]

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Atención al cliente multicanal. Redes sociales y community manager.

Dentro de la atención al cliente multicanal (entendiendo multicanalidad por los distintos medios abiertos por la empresa a disposición de sus clientes, para que se pongan en contacto con ella), las redes sociales son una “pata” más, por la que puede que se dirijan a la empresa de forma expresa para sugerir, pedir o reclamar […]

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