Archive for: analizar

Cómo medir procesos en tu Contact Center. ¿Buscar el 100% de acierto es realista?

Como hemos visto en algún artículo anterior dedicado a la mejora de nuestros procesos, existen distintas metodologías que podemos aplicar, pero la mayoría de ellas tienen algo en común: Medir y Analizar. Medir y Analizar, tanto un proceso ya existente, para saber si es necesario replantearse su flujo, como un proceso recién implantado, para testar […]

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Del Big Data a los agujeros negros. ¿Cuánta información necesito para mi negocio, cuánta puedo gestionar?

Esto del “Bigdata” me recuerda a la explosión de los programas P2P (Emule, Napster, Torrent…), todo el mundo tenía a su “disposición” un montón de información, como películas, libros, música… y empezó la fiebre por aglutinar y amasar miles de películas, cientos de discografías y más libros de los que jamás tendrá la biblioteca nacional… […]

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10 pasos para mejorar procesos en departamentos o empresas, en especial Call Centers.

Aunque este resumen está muy enfocado a la forma de trabajar de las empresas con un Call Center importante, en cuanto a volumen de carga de trabajo y agentes implicados en las gestiones, se puede aplicar a casi cualquier tipo de empresa o área, lógicamente adaptando el enfoque al tipo de “negocio”, y al “como” […]

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