Archive for: agente

Auditoría en el Call Center. ¿Le apetece a tu colaborador sentarse contigo?

Llevar a buen puerto una reunión, o auditoría,  destinada a hacer balance del trabajo de un agente es directamente proporcional a la capacidad de su responsable de quitar protagonismo a la componenda administrativa y de prestar más atención a su colaborador.

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Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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Formación en el Call Center

   El miércoles día 9 de octubre participaré como ponente en el evento “Expo Relación Cliente + Call Center”. Concretamente formaré parte de una mesa de trabajo en la que hablaremos de la Formación en el call center. Como adelanto a ello me gustaría aportar 3 conclusiones relacionadas con la Formación en el mundo de la atención […]

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Hablar con Clientes es un regalo

  Dentro de mi experiencia laboral trabajé 2 veces  como agente de atención al cliente y tengo que decir, sin ningún género de duda, que saqué valiosas conclusiones que me fueron útiles a lo largo del tiempo y en otros trabajos o funciones ya no relacionadas con la de agente de atención al cliente.

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Auditoría en el Call Center. El tono importa

  Si diriges a un grupo de agentes en un Call Center, ¿has hecho alguna vez el ejercicio de escucharte cuando hablas con ellos?, ¿Cómo calificarías el tono que empleas?, ¿eres asertivo, comprensivo, duro, tajante, complaciente, empático, brusco, pedante, irónico?, ¿cómo eres?

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8 consejos para que tu trabajo como Teleoperador sea más satisfactorio

  Trabajar como Teleoperador es en bastantes ocasiones duro ya que recibes cientos de llamadas y gestionas clientes que contactan con el call center con multitud de duras, reclamaciones, sugerencias etc. Aquí van 8 consejos que quizás te sirvan para poder trabajar mejor en tu día a día:

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6 mini shots para aplicar con nuestros Agentes en un Call Center

Trabajar como agente en un Call Center es un trabajo duro, mucha gente se gana la vida siendo la cara de una empresa y eso es una responsabilidad para quién está en primera linea, hablando con los clientes,  y para quién gestiona esos equipos.

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