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Felicidad….que bonito nombre tienes

    En un mundo en el que se consideran indicadores de éxito cuestiones tales como el número de seguidores en redes sociales, “likes”, ser o no ser “runner”, tener una talla 36, conseguir el “six pack” o compartir muchas fotos “flow” en tu cuenta de Instagram con los correspondientes “me gusta”,  existe un concepto […]

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Molestar según Simeone

Cuando Simeone empezó a entrenar al Atlético de Madrid, dijo que aspiraba a conseguir que su equipo fuera molesto. Casi 5 años después el verbo “molestar” está íntimamente unido a la trayectoria y realidad de este equipo.

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Sobre el fracaso

  El pasado domingo el programa Salvados, ver link al final del post , habló de “la otra cara del deporte de élite”. En él apareció una gimnasta, Carolina Pascual, que ganó una medalla de plata en las olimpiadas de Barcelona, Juan Mata, futbolista del Manchester United, y Virginia Berasategi, campeona del mundo de Triatlón. Cada uno […]

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Coaching: Cinco retos para el Coach con perfil Directivo

El Coaching es una disciplina ejercida de manera “no invasiva” por el Coach hacia el Coachee (Cliente). Y se ejerce de este modo para permitir que nuestro cliente pueda hacerse responsable del proceso que le llevará a la consecución de sus objetivos.

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Problemas y soluciones

    La R.A.E. define problema, entre otras acepciones, como: Cuestión que se trata de aclarar. Proposición o dificultad de solución dudosa. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.

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6 prejuicios que conviene descartar cuando hablamos del Call Center

    Es bastante usual que a la hora de hablar del mundo del call center o de la atención al cliente telefónica vengan a la cabeza determinados prejuicios. Esas ideas suelen tener un par de características que rara vez no se hacen presentes,  la negatividad y la experiencia personal de quién las emite.

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La presencia en redes sociales contestando a dos sencillas preguntas

  Mucho antes de que se inventaran las redes sociales, los smartphones, blogs y todos estos “cool” conceptos que a día de hoy forman parte de nuestro vocabulario hubo un gremio o sector que inventó las dos grandes preguntas de cuya respuesta depende, en gran medida, el éxito o fracaso de la entrada de una […]

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De líderes

  No eres un líder cuando un día te levantas, decides que lo eres, y así se lo expresas a tus colegas y colaboradores.

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El tendero de mi barrio

  En mi barrio existe una pequeña tienda de comestibles que lleva abierta más de 30 años. Es una tienda regentada por un padre de unos setenta años y un hijo de unos cuarenta y cinco en la que puedes comprar de casi todo a pesar de no ser muy grande.

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Formación en el Call Center

   El miércoles día 9 de octubre participaré como ponente en el evento “Expo Relación Cliente + Call Center”. Concretamente formaré parte de una mesa de trabajo en la que hablaremos de la Formación en el call center. Como adelanto a ello me gustaría aportar 3 conclusiones relacionadas con la Formación en el mundo de la atención […]

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