RRHH

Procrastino, procrastinas, procrastinamos

      Procrastinar es la inacción respecto a alguna cuestión que tarde o temprano vamos a tener que afrontar. Este “no actuar” se puede deber a varios motivos: – Incomodidad. Afrontar el hecho en sí nos hace salir de nuestra zona de confort. – Inmadurez. Sentimos que no estamos preparados para afrontar las consecuencias […]

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Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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De líderes

  No eres un líder cuando un día te levantas, decides que lo eres, y así se lo expresas a tus colegas y colaboradores.

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El tendero de mi barrio

  En mi barrio existe una pequeña tienda de comestibles que lleva abierta más de 30 años. Es una tienda regentada por un padre de unos setenta años y un hijo de unos cuarenta y cinco en la que puedes comprar de casi todo a pesar de no ser muy grande.

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Formación en el Call Center

   El miércoles día 9 de octubre participaré como ponente en el evento “Expo Relación Cliente + Call Center”. Concretamente formaré parte de una mesa de trabajo en la que hablaremos de la Formación en el call center. Como adelanto a ello me gustaría aportar 3 conclusiones relacionadas con la Formación en el mundo de la atención […]

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¿Cómo saber si tu organización está sana o podrida? 6 Síntomas para ayudarte a identificarlo.

Síntoma 1º: Organización Sana. Me gusta escuchar la verdad, toda la verdad y nada más que la verdad. Si cuando un compañero (Superior, colega o colaborador) te presenta un proyecto, te pide ayuda o consejo, quiere y espera escuchar la verdad, incluso si esta contradice su idea original. Esto indica que estamos trabajando en un […]

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Auditoría en el Call Center. El tono importa

  Si diriges a un grupo de agentes en un Call Center, ¿has hecho alguna vez el ejercicio de escucharte cuando hablas con ellos?, ¿Cómo calificarías el tono que empleas?, ¿eres asertivo, comprensivo, duro, tajante, complaciente, empático, brusco, pedante, irónico?, ¿cómo eres?

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¿Aptitud o actitud?, ¿gente confiable o gente brillante? ¿Cuál es el mejor perfil para un Contact Center?

  Hace algunos años, creía que si estaba rodeado de la gente más brillante, tendría los resultados más brillantes, puesto que “era lo lógico”. ¿Cómo no conseguir unos excelentes resultados, si todos los miembros de un departamento están sobradamente cualificados para desempeñar su trabajo?

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Call Center. Sesiones efectivas con tus colaboradores: 2 orejas para oír y una boca para hablar.

      Turno de palabra. Estas tres palabras unidas en el orden en el que las sitúo habla del espacio que tiene una persona para manifestar su opinión en una conversación con uno o varios interlocutores. En su versión más ideal podríamos añadir “sin posibilidad de que nadie interrumpa lo que quiere expresar hasta que […]

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Auditoría en el Call Center. El pasado solo importa si has aprendido de él

Personalidad según la RAE es el  conjunto de características o cualidades originales que destacan en algunas personas. Con esta definición podríamos argumentar que todos aquellos procesos en los que intervinamos estarán tocados en mayor o menor medida por nuestra personalidad. Es más, ese toque hará que ese proceso sea diferente a otro en el que […]

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