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Estudio PwC y ICEMD: El ciente del 2033. ¿Cómo será el consumidor del futuro?

El estudio se focaliza en los distintos retos y oportunidades a los que se enfrentarán las organizaciones empresariales y Administraciones públicas en España, en términos de consumo y de gestión del cliente, en los próximos veinte años, determinado por las nuevas tecnologías, los cambios en la generación de los llamados Nativos Digitales, etc.

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Procrastino, procrastinas, procrastinamos

      Procrastinar es la inacción respecto a alguna cuestión que tarde o temprano vamos a tener que afrontar. Este “no actuar” se puede deber a varios motivos: – Incomodidad. Afrontar el hecho en sí nos hace salir de nuestra zona de confort. – Inmadurez. Sentimos que no estamos preparados para afrontar las consecuencias […]

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Auditoría en el Call Center. ¿Le apetece a tu colaborador sentarse contigo?

Llevar a buen puerto una reunión, o auditoría,  destinada a hacer balance del trabajo de un agente es directamente proporcional a la capacidad de su responsable de quitar protagonismo a la componenda administrativa y de prestar más atención a su colaborador.

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Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

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6 prejuicios que conviene descartar cuando hablamos del Call Center

    Es bastante usual que a la hora de hablar del mundo del call center o de la atención al cliente telefónica vengan a la cabeza determinados prejuicios. Esas ideas suelen tener un par de características que rara vez no se hacen presentes,  la negatividad y la experiencia personal de quién las emite.

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Call Center. Cómo gestionar la tensión en momentos de máxima exigencia.

El trabajo en un Call Center es exigente ya que requiere la mejor versión de un profesional durante un periodo de tiempo en el que apenas hay interrupciones y en el que tiene que atender a una diversidad de clientes con diferentes patrones de comportamiento y diferentes niveles de exigencia. Todo ello ha de hacerlo […]

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La presencia en redes sociales contestando a dos sencillas preguntas

  Mucho antes de que se inventaran las redes sociales, los smartphones, blogs y todos estos “cool” conceptos que a día de hoy forman parte de nuestro vocabulario hubo un gremio o sector que inventó las dos grandes preguntas de cuya respuesta depende, en gran medida, el éxito o fracaso de la entrada de una […]

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De líderes

  No eres un líder cuando un día te levantas, decides que lo eres, y así se lo expresas a tus colegas y colaboradores.

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El tendero de mi barrio

  En mi barrio existe una pequeña tienda de comestibles que lleva abierta más de 30 años. Es una tienda regentada por un padre de unos setenta años y un hijo de unos cuarenta y cinco en la que puedes comprar de casi todo a pesar de no ser muy grande.

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Formación en el Call Center

   El miércoles día 9 de octubre participaré como ponente en el evento “Expo Relación Cliente + Call Center”. Concretamente formaré parte de una mesa de trabajo en la que hablaremos de la Formación en el call center. Como adelanto a ello me gustaría aportar 3 conclusiones relacionadas con la Formación en el mundo de la atención […]

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