Nuevas Tecnologías

Uso de Smartphone en 2012 y pronóstico de uso y tráfico de datos para el 2017.

El estudio que nos muestra la empresa Cisco, nos pone de manifiesto algunas proyecciones sobre el tráfico de datos y las tendencias de crecimiento del uso de internet a través de Smartphone, tabletas, móviles 4G, así como previsión de aumento de velocidad de descarga, uso, etc.

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Gestión de Emails, como medir productividad y el tiempo de respuesta al cliente.

Si algo tenemos claro en un Call Center es como medir todo lo relacionado con llamadas, ya sean entrantes o salientes. Conocemos tiempo de espera, tiempo de gestión, tiempo de hold, tiempo de ring, % talk, transferencias, por grupo, por operador… es muy difícil que se nos escape algo. Pero… en cuanto nos sacan de […]

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