Nuevas Tecnologías

Estudio PwC y ICEMD: El ciente del 2033. ¿Cómo será el consumidor del futuro?

El estudio se focaliza en los distintos retos y oportunidades a los que se enfrentarán las organizaciones empresariales y Administraciones públicas en España, en términos de consumo y de gestión del cliente, en los próximos veinte años, determinado por las nuevas tecnologías, los cambios en la generación de los llamados Nativos Digitales, etc.

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Estudio sobre Mobile Marketing en España, hábitos de uso en Smartphone.

IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España. Ha publicado su Estudio Anual de Mobile Marketing elaborado por “The cocktail analysis”, con datos del 2013. Ha continuación os presento las principales conclusiones, el estudio se realiza entre personas de 18 y 55 años:

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Asistentes virtuales. 4 consideraciones previas a su adquisición y 3 aplicaciones en tu negocio.

  Un asistente virtual consiste en poner a disposición de tus clientes o posibles clientes la posibilidad de entablar una conversación tipo “chat”, pero sin que exista una persona al otro lado, es un sistema automatizado, que entiende e interpreta el lenguaje natural, y llega a captar la intención de lo que queremos decir.

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Aplicaciones híbridas para Smartphone, llegar a más público y ahorrar costes.

Dando continuación al artículo “Consejos para desarrollar una App y convertirla en una potente herramienta de atención al cliente” quiero profundizar en el primer punto, la compatibilidad de las App´s con los infinitos terminales, sistemas operativos, resoluciones de pantalla que hay en el mercado, etc.

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Consejos para desarrollar una App y convertirla en una potente herramienta de atención al cliente.

Si os estáis planteando crear una aplicación móvil en vuestra empresa, o si ya la tenéis, y no estáis teniendo el uso esperado por parte de vuestros clientes, os propongo unos puntos a tener en cuenta, desde un punto de vista más funcional que técnico, que a mí me han ayudado a la hora de […]

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Usuario de Smartphone revisa su teléfono unas 150 veces/día. Oportunidad de comunicación entre empresa y cliente.

  Que cada día somos más dependientes de la tecnología, y en especial de nuestros teléfonos móviles es algo que salta a la vista, pero como los americanos tienen la buena costumbre de analizarlo todo, un estudio de la Escuela de Negocios Baylor´s Hankamer de Texas revela que incluso podemos llegar a revisar el teléfono […]

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Del Big Data a los agujeros negros. ¿Cuánta información necesito para mi negocio, cuánta puedo gestionar?

Esto del “Bigdata” me recuerda a la explosión de los programas P2P (Emule, Napster, Torrent…), todo el mundo tenía a su “disposición” un montón de información, como películas, libros, música… y empezó la fiebre por aglutinar y amasar miles de películas, cientos de discografías y más libros de los que jamás tendrá la biblioteca nacional… […]

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Pago a través del móvil, interés y confusión de los clientes en las redes sociales.

Con motivo del “Mobile world Congress” de Barcelona, MasterCard y PRIME comparten su investigación del primer estudio global de seguimiento de 85.000 comentarios, durante 6 meses, 43 mercados y 26 idiomas diferentes, en las redes sociales (Facebook, twitter, blogs…), rastreando todo lo que tenía que ver con “pagos móviles”.

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Ventas de Smartphone suben, mientras que bajan las de móviles. Samsung lidera ventas.

A estas alturas todo el mundo tiene claro que el presente y el futuro de las interacciones de las empresas con sus clientes o posibles clientes cada día tiene que ir más dirigida a los dispositivos móviles (Smartphone y Tabletas), tanto las acciones de captación de clientes como los servicios post venta de atención al […]

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Atención al cliente multicanal. Redes sociales y community manager.

Dentro de la atención al cliente multicanal (entendiendo multicanalidad por los distintos medios abiertos por la empresa a disposición de sus clientes, para que se pongan en contacto con ella), las redes sociales son una “pata” más, por la que puede que se dirijan a la empresa de forma expresa para sugerir, pedir o reclamar […]

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