Marketing

CRM, La unión de Tecnología y Estrategia (Marketing Relacional)

Hace unos días me encontré un estudio del IESE sobre el mundo CRM, el cual me ha parecido muy interesante, y me gustaría compartirlo con todos vosotros. Documento de 68 páginas, en las que se hace un resumen de lo qué es y no es un CRM, del objetivo de implantarlo, los peligros que puede […]

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Estudios de mercado. Desde el Target Group a la Fase de Crecimiento. (2ª parte)

Debemos averiguar, definir y concretar quienes van a ser nuestros futuros clientes. Cuál es su volumen, en número. ¿nos dirigimos a un mercado local, provincial, nacional, internacional, etc.?

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10 pasos para realizar un Estudio de Mercado, previo a lanzar nuestra marca o producto. (1ª parte)

El estudio de mercado nos facilita la toma de decisiones empresariales. Nos ayuda a escoger la alternativa más acertada. Aumenta nuestra probabilidad de éxito.

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¿Qué es el Network Marketing o Marketing Multinivel?. Vídeo explicativo.

En este vídeo de 4:11 sg. se explica de una forma muy sencilla que significa Network Marketing o Marketing Multinivel. Resumen: Es un sistema de venta directa donde la empresa fabricante elimina los costes de distribución… impactando esta bajada de coste en el cliente final. Esto se hace por un sistema de referidos, que a su vez consiguen otros […]

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E-Comerce Vs Customer Care. Omexpo Madrid 2013. Misma crisis pero distintas realidades.

OMExpo 2013 cerró ayer sus puertas, dos días intensos de ponencias, seminarios, charlas informales y conversaciones con proveedores y profesionales del mundo del e-comerce y marketing digital.

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Consejos para desarrollar una App y convertirla en una potente herramienta de atención al cliente.

Si os estáis planteando crear una aplicación móvil en vuestra empresa, o si ya la tenéis, y no estáis teniendo el uso esperado por parte de vuestros clientes, os propongo unos puntos a tener en cuenta, desde un punto de vista más funcional que técnico, que a mí me han ayudado a la hora de […]

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Usuario de Smartphone revisa su teléfono unas 150 veces/día. Oportunidad de comunicación entre empresa y cliente.

  Que cada día somos más dependientes de la tecnología, y en especial de nuestros teléfonos móviles es algo que salta a la vista, pero como los americanos tienen la buena costumbre de analizarlo todo, un estudio de la Escuela de Negocios Baylor´s Hankamer de Texas revela que incluso podemos llegar a revisar el teléfono […]

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Del Big Data a los agujeros negros. ¿Cuánta información necesito para mi negocio, cuánta puedo gestionar?

Esto del “Bigdata” me recuerda a la explosión de los programas P2P (Emule, Napster, Torrent…), todo el mundo tenía a su “disposición” un montón de información, como películas, libros, música… y empezó la fiebre por aglutinar y amasar miles de películas, cientos de discografías y más libros de los que jamás tendrá la biblioteca nacional… […]

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Pago a través del móvil, interés y confusión de los clientes en las redes sociales.

Con motivo del “Mobile world Congress” de Barcelona, MasterCard y PRIME comparten su investigación del primer estudio global de seguimiento de 85.000 comentarios, durante 6 meses, 43 mercados y 26 idiomas diferentes, en las redes sociales (Facebook, twitter, blogs…), rastreando todo lo que tenía que ver con “pagos móviles”.

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Empachado de tanto Customer Experience. Gatear, caminar y finalmente correr.

¿Esperáis que las distintas empresas de las que sois clientes os sorprendan continuamente? y ¿sólo recomendáis una marca, producto o servicio cuando os sorprende cada día?, o por el contrario, ¿también recomendáis aquellos productos que cumplen su función, que se comportan como os contaron que iban a funcionar o como creíais que tenían que responder, […]

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