Marketing

Apuntes para tu Marca Personal: Las Marcas Corporativas y los sentimientos

      Cuando hablamos de sentimientos o pasiones nos vienen a la cabeza comportamientos ejecutados más desde lo visceral que desde lo racional, es un hecho demostrado que estados emocionales como el enamoramiento producen cambios en nuestro cerebro que nos pueden llevar a adoptar ciertos patrones de comportamientos alejados de aquellos por los que […]

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Del Customer Experience al Total Experience. Cliente interno, cliente final, procesos y Marca.

Cuando se habla del Customer Experience nos centramos en el cliente final, una vez ha adquirido alguno de nuestros productos, y hablamos de sorprenderlos, de darles más de lo que estaban esperando. Generar experiencias positivas, para que perduren en su recuerdo, se fidelicen, sigan comprando nuestras marcas, hablen bien de nosotros… Conseguir todo eso es […]

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Estudio PwC y ICEMD: El ciente del 2033. ¿Cómo será el consumidor del futuro?

El estudio se focaliza en los distintos retos y oportunidades a los que se enfrentarán las organizaciones empresariales y Administraciones públicas en España, en términos de consumo y de gestión del cliente, en los próximos veinte años, determinado por las nuevas tecnologías, los cambios en la generación de los llamados Nativos Digitales, etc.

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Ecommerce, el presente y futuro de las marcas. ¡Adáptate o muere!

Hoy en día, los consumidores esperamos comprar cualquier tipo de producto en cualquier momento, desde cualquier parte del mundo, desde cualquier canal o dispositivo, y poder recogerlo o que nos lo entreguen en el lugar y momento que nosotros digamos. Con lo que el Ecommerce (Comercio Electrónico) pasa a ser “EEcommerce” (Everywhere Everytime Commerce), comercio […]

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El tendero de mi barrio

  En mi barrio existe una pequeña tienda de comestibles que lleva abierta más de 30 años. Es una tienda regentada por un padre de unos setenta años y un hijo de unos cuarenta y cinco en la que puedes comprar de casi todo a pesar de no ser muy grande.

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5 lecciones que podemos extraer de la candidatura Madrid 2020

    A estas alturas es extraño que alguien no conozca que hace una semana la candidatura de Madrid fue rechazada por tercera vez como futura organizadora de los Juegos Olímpicos de 2020. Esta situación ha generado diversas reacciones, desde apelar a un chauvinismo ridículo,  culpar a oscuras conspiraciones  lideradas por un jeque Kuwaití hasta […]

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3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre Economía Digital.

  Esta mañana se ha celebrado el 1st Annual digital business Summit, organizado por Icemd, al que he tenido la oportunidad de asistir. El enfoque de este evento ha sido: “3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre Economía Digital”

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La ética como argumento de venta

      Ayer por la noche salí fuera a cenar con unos amigos, la velada estuvo bastante bien, buena compañía, la comida fue muy aceptable y las conversaciones fueron relajadas e intrascendentes, este último punto lo valoro mucho cuando me junto con gente sin pretensiones de arreglar el mundo. No obstante hubo algo que […]

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Calidad, profundizando en las 10 palancas de mejora. (2ª parte)

Siguiendo el hilo del artículo anterior, “Calidad. 10 palancas para mejorar la experiencia del cliente en tu organización”, voy a profundizar un poco en cada uno de los 10 puntos mencionados.

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Calidad. 10 palancas para mejorar la experiencia del cliente en tu organización.

Para mejorar la calidad, lo primero que debemos tener claro en nuestra empresa es que todos entendamos lo mismo cuando hablamos de “qué es la calidad”, y acordar los estándar o niveles de calidad estamos buscando. Calidad es mucho más de lo que reza la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto […]

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