Archive for marzo, 2015

Del Customer Experience al Total Experience. Cliente interno, cliente final, procesos y Marca.

Cuando se habla del Customer Experience nos centramos en el cliente final, una vez ha adquirido alguno de nuestros productos, y hablamos de sorprenderlos, de darles más de lo que estaban esperando. Generar experiencias positivas, para que perduren en su recuerdo, se fidelicen, sigan comprando nuestras marcas, hablen bien de nosotros… Conseguir todo eso es […]

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Antes fueron las formas……….o no

Salgo de casa y bajo al garaje a coger el coche, me encuentro con una vecina y le digo “hola” dos veces. La primera porque cortesía obliga y la segunda porque aplico mi buena fe y mi confianza en la especie pensando que no me ha escuchado. Como respuesta una mirada que me acojona y […]

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