Archive for diciembre, 2013

¿Niveles de servicio en el Contact Center o nivel de satisfacción del cliente?

I have a dream… He tenido un sueño, una teoría que quiero compartir con vosotros: Una métrica estándar del sector del contact center es el NS (Nivel de servicio), que es de 80-20 (El 80% de las llamadas tienen que ser atendidas antes de 20 segundos). Este tiempo lo solemos adoptar muchas empresas sin pararnos […]

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. ¿Le apetece a tu colaborador sentarse contigo?

Llevar a buen puerto una reunión, o auditoría,  destinada a hacer balance del trabajo de un agente es directamente proporcional a la capacidad de su responsable de quitar protagonismo a la componenda administrativa y de prestar más atención a su colaborador.

continue reading »

 
 

Benchmarking funcional. Sea tu contact center grande o pequeño, sal y conoce mundo.

Entiendo el benchmarking funcional como el acto de compartir información y experiencias con colegas que trabajan en empresas que no pertenecen a tu mismo sector industrial, pero que pueden tener procesos similares al tuyo. Por ejemplo, si trabajas en un contact center de un banco, compartir información con colegas de un contact center de una […]

continue reading »

 
 

Auditoría en el Call Center. Qué te sugiere el agente cuyo trabajo vas a evaluar.

    Una de las preguntas que tienes que hacerte cuando diriges un grupo de agentes en un call center tiene que ver con la importancia que le das a tus colaboradores.

continue reading »

 
 

6 prejuicios que conviene descartar cuando hablamos del Call Center

    Es bastante usual que a la hora de hablar del mundo del call center o de la atención al cliente telefónica vengan a la cabeza determinados prejuicios. Esas ideas suelen tener un par de características que rara vez no se hacen presentes,  la negatividad y la experiencia personal de quién las emite.

continue reading »

 
 
 
 
 

Categorías

 
 

Contactar

 
 
 

compartir