Archive for noviembre, 2013

Call Center. Cómo gestionar la tensión en momentos de máxima exigencia.

El trabajo en un Call Center es exigente ya que requiere la mejor versión de un profesional durante un periodo de tiempo en el que apenas hay interrupciones y en el que tiene que atender a una diversidad de clientes con diferentes patrones de comportamiento y diferentes niveles de exigencia. Todo ello ha de hacerlo […]

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¿Contact Center interno o externo? 8 factores a tener en cuenta si te lo estas planteando.

Cada vez que hablo de este tema con colegas, no hay una opinión generalizada en el sector, puesto que cada uno tiene una experiencia, positiva o negativa, lo que les decanta claramente la balanza para una u otra postura. Compañeros  que han vivido un proceso de externalización total o parcial de algunos de sus servicios, y […]

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La presencia en redes sociales contestando a dos sencillas preguntas

  Mucho antes de que se inventaran las redes sociales, los smartphones, blogs y todos estos “cool” conceptos que a día de hoy forman parte de nuestro vocabulario hubo un gremio o sector que inventó las dos grandes preguntas de cuya respuesta depende, en gran medida, el éxito o fracaso de la entrada de una […]

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Ecommerce, el presente y futuro de las marcas. ¡Adáptate o muere!

Hoy en día, los consumidores esperamos comprar cualquier tipo de producto en cualquier momento, desde cualquier parte del mundo, desde cualquier canal o dispositivo, y poder recogerlo o que nos lo entreguen en el lugar y momento que nosotros digamos. Con lo que el Ecommerce (Comercio Electrónico) pasa a ser “EEcommerce” (Everywhere Everytime Commerce), comercio […]

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Gestión de expectativas en el contact center. Cuidando a nuestros clientes.

Una buena experiencia de cliente nace de una buena interacción entre el cliente y la empresa (ya sea teléfono, chat, email, app´s, web…) en la que el cliente busca, como hemos comentado en alguna ocasión, principalmente dos cosas: Rapidez y Eficacia. Esto se consigue teniendo a la gente motivada, formada y facilitándoles las herramientas y […]

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