Archive for octubre, 2013

3 indicadores para conocer el pulso de tu empresa: CAC, LTV y NPS.

  En nuestras empresas tenemos infinitos indicadores para medirlo todo, KPi´s y SLA´s, un riesgo es morir paralizado en el análisis de la información, y que esta parálisis nos impida ver el estado real de la compañía de forma ágil, en especial, la proyección de futuro. Comparto con vosotros los tres indicadores que yo miraría todas […]

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De líderes

  No eres un líder cuando un día te levantas, decides que lo eres, y así se lo expresas a tus colegas y colaboradores.

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Informe sobre multicanalidad en Atención y Relación con el Cliente.

Hace unas semanas AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación Clientes) ha publicado el primer informe sobreMulticanalidad realizado a empresas españolas de distintos sectores, que prestan servicios post venta de atención al cliente (Internalizado o externalizado), “Databarómetro, monográfico multicanal”. Comparto con vosotros unos titulares:

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Estudio sobre Mobile Marketing en España, hábitos de uso en Smartphone.

IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España. Ha publicado su Estudio Anual de Mobile Marketing elaborado por “The cocktail analysis”, con datos del 2013. Ha continuación os presento las principales conclusiones, el estudio se realiza entre personas de 18 y 55 años:

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El tendero de mi barrio

  En mi barrio existe una pequeña tienda de comestibles que lleva abierta más de 30 años. Es una tienda regentada por un padre de unos setenta años y un hijo de unos cuarenta y cinco en la que puedes comprar de casi todo a pesar de no ser muy grande.

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Ser o no ser, he aquí el Smartphone. ExpoRC 2013, la fiesta del contact center.

  Un año más se ha celebrado el salón de Relación con Cliente del Call Center (ExpoRC), organizado por Ifaes. Este año ha tenido lugar en el palco de honor del estadio Santiago Bernabéu, en Madrid, entorno de gala para un evento de referencia en el mundo del contact center.

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Formación en el Call Center

   El miércoles día 9 de octubre participaré como ponente en el evento “Expo Relación Cliente + Call Center”. Concretamente formaré parte de una mesa de trabajo en la que hablaremos de la Formación en el call center. Como adelanto a ello me gustaría aportar 3 conclusiones relacionadas con la Formación en el mundo de la atención […]

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