riesgos_oportunidades_consejos_digital_business

Esta mañana se ha celebrado el 1st Annual digital business Summit, organizado por Icemd, al que he tenido la oportunidad de asistir. El enfoque de este evento ha sido: “3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre Economía Digital

Me ha resultado interesante el formato del evento, así como el contenido y los ponentes que han asistido.
El formato, ya que cada ponente disponía de unos 10 minutos para exponer sus 3 retos, oportunidades y consejos, con lo que han sido ponencias muy operativas y concretas, resultando un evento muy dinámico e interactivo entre público y ponentes.
El contenido, ya que han hablado de sus experiencias en empresas punteras, de realidades con las que se están encontrando en su día a día, hechos palpables que todos nosotros vivimos o podemos llegar a enfrentarnos en nuestro día a día.
Los ponentes, muchos de ellos profesores del propio Icemd, y todos ellos profesionales en empresas referentes en su sector: Susana Andújar, Directora de eshop / ecare de Orange. Enrique Flores-Calderon, CEO de Verti Seguros. Roger Graell, e-shop Manager de Mango. José Luis Ferrero, Senior Manager eCommerce & Business Development de Philips. Susana Voces, Head of Merchant Development de Ebay. Rodolfo Carpintier, Presidente de Digital Assets Deployment. Marc Vicente, CEO de Rakuten.

A continuación os resumo las ideas principales que compartieron con nosotros los ponentes.

Retos:

–          Gestión del talento, gente preparada. Gente que entienda el mercado, que tenga el perfil adecuado, que esté formada en necesidades reales del mercado. Y gente que sepa gestionar este talento, crear un ambiente colaborativo donde el individuo no existe, y lo importante es el grupo.

–          No limitarse al mercado local. No tener miedo a expandir el negocio. El idioma (inglés) se ve como una barrera que tenemos en España para no expandirnos más, a parte de nuestras propias barreras culturales.

–          Multicanalidad. El cliente es multicanal, pero las empresas a día de hoy no lo son, hay una ruptura entre en mundo online y el mundo offline.

–          Experiencia de compra. Optimizar las webs para minimizar las caídas y abandonos, el 75% de los clientes abandona un carrito de compra en una web. Hay que mejorar la experiencia de usuario, para que apenas sea perceptible el momento del pago. Hay que aumentar los ratios de conversión y el valor medio de la cesta de compra. De igual forma, fidelizar a estos clientes a través de esta experiencia de compra.

–          El móvil es el rey. Se habla de la importancia que tiene a día de hoy, y de la que se espera que tendrá en un futuro, y no sólo el móvil, sino todo gadget que esté dentro de la movilidad: tablets, iwach, google glass…

–          Logística. En España aún no estamos al nivel de otros países: Formas de envío, facilidades, franjas horarias para la entrega, coste…

–          Big data. Mucha información que aprovechar, y riesgo de que el análisis conduzca a la parálisis. Anteponer la información sobre la opinión a la hora de tomar decisiones. Los analistas tienen que convertirse en pilares básicos.

–          Tecnología. El consumidor modifica sus hábitos de compra, de comportarse, de manera más rápida que las empresas se adaptan a estos cambios. Hay que mejorar la adaptación de la empresa al cliente.

 

Oportunidades:

–          Cualquier empresa puede hacerlo. Digitalizar una empresa ya no es cosa de grandes multinacionales, sino que cualquier pyme a día de hoy puede dar el salto al mundo digital de forma sencilla y económica.

–          Internacionalización, globalización. Se abre un mercado más amplio para nuestras empresas (de igual forma, entran nuevos competidores de otros países), el mayor competidor de una pyme ya no se encuentra en su misma calle, sino que puede estar en la otra parte del mundo.

–          Crisis económica. Los periodos de crisis son oportunidades para buscar nuevos negocios, puesto que surge en la población nuevas necesidades.

–          Los Marketplace. Lugar para iniciarse en el comercio electrónico. Útil si aporta valor al comercio (por ejemplo, menor coste de adquisición que crear su propia tienda), y útil para iniciarse en el ecommerce.

–          Autogestión. Ahorro de costes para la empresa, mayores opciones para los clientes, mejor satisfacción.

–          Experiencia post-compra. Mejorar los servicios de atención al cliente, el envío del producto, embalaje… el proceso tiene que ser excelente, para que la experiencia del usuario sea perfecta.

–          Crear un ecosistema alrededor de tu marca. No limitarse a la actividad que realizas, sino generar en el usuario una experiencia total, interconectando distintos sectores.

 

Consejos:

–          Controlar los puntos de abandono en los procesos de compra. Y trabajar para evitarlos.

–          Convergencia entre el canal físico y el digital. Por ejemplo, en tiendas poner códigos QR para que los clientes puedan disponer de mayor información de los productos, pantallas digitales… Menos del 2% de las ventas se producen en el canal online, hay que ayudar al pequeño comercio a convertirse en digital.

–          Trafico web de calidad Vs cantidad. De igual forma que en el mundo offline no sirve cualquier cosa, en el mundo online debemos enfocar los esfuerzos en atraer a nuestro mercado, por ejemplo, no publicitar fondos de pensiones a la salida de una discoteca en el mundo off, lo mismo en el mundo digital.

–          Celebrar los éxitos. Compartirlos con el equipo, hacerlos partícipes.

–          Pensar a largo plazo, pero actuar hoy. Cada día que dejemos pasar sin entrar en el mundo digital es un día perdido respecto a la competencia. Hay que entrar cuando comprendamos este mundo y estemos preparados, pero hay que intentar estarlo lo antes posible.

–          Análisis de datos para la toma de decisiones.

–          Piensa en global, actúa en local. Externalicémonos, pero al hacerlo, debemos medirnos con los competidores locales, con sus precios, sus productos y sus servicios… nuestra oferta tiene que estar confeccionada de manera local.

Ver vídeo:

Enhorabuena a ICEMD por la organización e iniciativa, ¿Alguno de los asistentes quiere compartir con nosotros su visión y opiniones?

 

Tags: , , , , , , , ,