Archive for septiembre, 2013

¿Self-service en nuestra compañía?, preferimos autogestión a llamar al contact center.

  Definición de Self-service/autoservicio/autogestión. De forma sencilla podemos decir que autoservicio es que un cliente pueda resolver sus dudas, incidencias, actualizar sus datos, ampliar productos o servicios por “sus propios medios”, entendiendo “sus propios medios” como plataformas que la empresa pone a disposición de sus clientes (web, app´s, VRU, etc.), sin que exista una intervención […]

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5 lecciones que podemos extraer de la candidatura Madrid 2020

    A estas alturas es extraño que alguien no conozca que hace una semana la candidatura de Madrid fue rechazada por tercera vez como futura organizadora de los Juegos Olímpicos de 2020. Esta situación ha generado diversas reacciones, desde apelar a un chauvinismo ridículo,  culpar a oscuras conspiraciones  lideradas por un jeque Kuwaití hasta […]

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3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre Economía Digital.

  Esta mañana se ha celebrado el 1st Annual digital business Summit, organizado por Icemd, al que he tenido la oportunidad de asistir. El enfoque de este evento ha sido: “3 retos, 3 oportunidades y 3 consejos sobre Economía Digital”

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¿Cómo saber si tu organización está sana o podrida? 6 Síntomas para ayudarte a identificarlo.

Síntoma 1º: Organización Sana. Me gusta escuchar la verdad, toda la verdad y nada más que la verdad. Si cuando un compañero (Superior, colega o colaborador) te presenta un proyecto, te pide ayuda o consejo, quiere y espera escuchar la verdad, incluso si esta contradice su idea original. Esto indica que estamos trabajando en un […]

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La ética como argumento de venta

      Ayer por la noche salí fuera a cenar con unos amigos, la velada estuvo bastante bien, buena compañía, la comida fue muy aceptable y las conversaciones fueron relajadas e intrascendentes, este último punto lo valoro mucho cuando me junto con gente sin pretensiones de arreglar el mundo. No obstante hubo algo que […]

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