Archive for junio, 2013

Asistentes virtuales. 4 consideraciones previas a su adquisición y 3 aplicaciones en tu negocio.

  Un asistente virtual consiste en poner a disposición de tus clientes o posibles clientes la posibilidad de entablar una conversación tipo “chat”, pero sin que exista una persona al otro lado, es un sistema automatizado, que entiende e interpreta el lenguaje natural, y llega a captar la intención de lo que queremos decir.

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Comunicación dentro del contact center, ¿Cuál es el método más efectivo?

¿Cómo fluye la información en tu empresa? ¿Problemas a la hora de hacer llegar a toda nuestra gente un cambio procedimental, una nueva estructura, producto, etc.?

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Auditoría en el Call Center. No subestimes el “dónde”

Una de las cuestiones que entiendo como importante a la hora de llevar a buen puerto la auditoría es valorar dónde vamos a realizarla. Para mí no es una cuestión baladí y por lo tanto pienso que tenemos que tenerlo presente y actuar con inteligencia.

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Aplicaciones híbridas para Smartphone, llegar a más público y ahorrar costes.

Dando continuación al artículo “Consejos para desarrollar una App y convertirla en una potente herramienta de atención al cliente” quiero profundizar en el primer punto, la compatibilidad de las App´s con los infinitos terminales, sistemas operativos, resoluciones de pantalla que hay en el mercado, etc.

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Auditoría en el Call Center. Cuando el tiempo no importa.

  En este post nos vamos a centrar en la pregunta número dos que esgrimimos en el primer artículo relacionado con las auditorías, a partir de ahora “X”, en el Call Center. Esta pregunta tenia que ver con la presión del tiempo a la hora de sentarnos con nuestro colaborador para hacer balance del trabajo […]

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CRM, La unión de Tecnología y Estrategia (Marketing Relacional)

Hace unos días me encontré un estudio del IESE sobre el mundo CRM, el cual me ha parecido muy interesante, y me gustaría compartirlo con todos vosotros. Documento de 68 páginas, en las que se hace un resumen de lo qué es y no es un CRM, del objetivo de implantarlo, los peligros que puede […]

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Auditoría en el Call Center. Mejor llámale “nada” o “X”

  Comenzamos este viaje de diez etapas centrándonos en el análisis del término auditoría en el call center. ¿Es el término más afortunado para calificar las reuniones mensuales con nuestros agentes?, ¿Este término engloba una acción pensada para desarrollar a nuestros colaboradores para que que cada vez trabajen mejor con nuestros clientes?

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Auditoría en el Call Center. 10 preguntas que tenemos que responder

  Uno de los momentos claves en el trabajo de un agente de Call Center es la auditoría mensual que suele tener con su coordinador o supervisor. El objetivo de la misma es revisar cómo ha ido el trabajo del mes, perfilar las áreas de mejora, reforzar aquellas en las que el operador se desenvuelve […]

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