Archive for febrero, 2013

Del Big Data a los agujeros negros. ¿Cuánta información necesito para mi negocio, cuánta puedo gestionar?

Esto del “Bigdata” me recuerda a la explosión de los programas P2P (Emule, Napster, Torrent…), todo el mundo tenía a su “disposición” un montón de información, como películas, libros, música… y empezó la fiebre por aglutinar y amasar miles de películas, cientos de discografías y más libros de los que jamás tendrá la biblioteca nacional… […]

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Pago a través del móvil, interés y confusión de los clientes en las redes sociales.

Con motivo del “Mobile world Congress” de Barcelona, MasterCard y PRIME comparten su investigación del primer estudio global de seguimiento de 85.000 comentarios, durante 6 meses, 43 mercados y 26 idiomas diferentes, en las redes sociales (Facebook, twitter, blogs…), rastreando todo lo que tenía que ver con “pagos móviles”.

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8 consejos para que tu trabajo como Teleoperador sea más satisfactorio

  Trabajar como Teleoperador es en bastantes ocasiones duro ya que recibes cientos de llamadas y gestionas clientes que contactan con el call center con multitud de duras, reclamaciones, sugerencias etc. Aquí van 8 consejos que quizás te sirvan para poder trabajar mejor en tu día a día:

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6 mini shots para aplicar con nuestros Agentes en un Call Center

Trabajar como agente en un Call Center es un trabajo duro, mucha gente se gana la vida siendo la cara de una empresa y eso es una responsabilidad para quién está en primera linea, hablando con los clientes,  y para quién gestiona esos equipos.

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Empachado de tanto Customer Experience. Gatear, caminar y finalmente correr.

¿Esperáis que las distintas empresas de las que sois clientes os sorprendan continuamente? y ¿sólo recomendáis una marca, producto o servicio cuando os sorprende cada día?, o por el contrario, ¿también recomendáis aquellos productos que cumplen su función, que se comportan como os contaron que iban a funcionar o como creíais que tenían que responder, […]

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Nuevas Marcas: Cuando se trata de captar clientes

  La implantación de una empresa en un sector en el que hay un fuerte competidor le obliga a tener que diseñar estrategias de captación de clientes que pasan, en gran medida, por arrebatárselos a la competencia. En principio el juego está claro, pero es importante que esa compañía emergente diseñe estrategias de captación que pueda […]

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Ventas de Smartphone suben, mientras que bajan las de móviles. Samsung lidera ventas.

A estas alturas todo el mundo tiene claro que el presente y el futuro de las interacciones de las empresas con sus clientes o posibles clientes cada día tiene que ir más dirigida a los dispositivos móviles (Smartphone y Tabletas), tanto las acciones de captación de clientes como los servicios post venta de atención al […]

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Vídeo: Entrevista a Philip Kotler. Marketing 3.0

Interesante entrevista a uno de los mayores conocedores del mundo del marketing en el mundo. La entrevista dura menos de 12 minutos, esta en ingles, subtitulada al castellano.

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Organización de un Call Center. De la teoría a la práctica. Implantación.

Buscar la organización perfecta para un call center no es una ciencia exacta, existen diferentes enfoques, estructuras y organigramas en multitud de organizaciones que prestan servicio y atienden a sus clientes,y muchas de ellas con excelentes resultados. Influye el tamaño de la organización, los recursos destinados para el servicio, el tipo de servicio que se este […]

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10 ideas para aplicar en el trabajo con tu equipo

  A la hora de trabajar con nuestros equipos es importante saber quienes somos y cómo influimos o impactamos en nuestros colaboradores. Este post aporta 10 ideas a  tener en cuenta en nuestro trabajo diario con las personas que colaboran con nosotros. Influimos, para bien y para mal, más de lo que creemos. Es importante […]

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